Automatiser pour libérer du temps et structurer une entreprise en pleine croissance

Implantation d’un CRM et d’automatisations

Quand Marina m'a contactée, elle était noyée dans les tâches administratives de son entreprise.

Elle gérait l’onboarding client, les courriels et les appels découverte, ce qui accaparait tout son temps et l’empêchait de se concentrer sur ses services principaux.

Après avoir embauché une adjointe, elle s’est rendu compte que ces tâches répétitives pouvaient être automatisées.

Marina cherchait une solution pour simplifier ses processus, réduire ses coûts et libérer du temps pour ses priorités stratégiques.

Les objectifs du projet étaient clairs :

• Structurer les opérations de l’entreprise pour éliminer les goulots d’étranglement.

• Mettre en place des processus automatisés pour réduire la charge de travail administrative.

• Centraliser les outils utilisés pour limiter les coûts et simplifier la gestion.

• Améliorer l’expérience client grâce à une prise en charge plus fluide et professionnelle.

Pour répondre à ces besoins, nous avons :

• Mis en place un CRM (HoneyBook) pour structurer les parcours clients et centraliser la gestion des contrats, paiements et prises de rendez-vous.

• Standardisé les services en créant des parcours clients clairs pour chaque type de service offert.

• Automatisé les courriels d’onboarding et les communications liées aux différentes étapes du parcours client.

• Conçu des modèles de courriels personnalisés qui reflètent le ton humain et professionnel de Marina.

Les résultats obtenus ont été significatifs :

• Gain de temps : Marina a libéré des heures précieuses en automatisant les tâches répétitives. Elle peut maintenant se concentrer sur ses client.es et développer son entreprise.

• Service client renforcé : Les client.es ont adoré la prise en charge claire et fluide. Cela a augmenté leur confiance et consolidé sa réputation.

• Réduction des coûts : En remplaçant les tâches manuelles par des systèmes, elle a évité des dépenses inutiles pour embaucher une ressource à temps plein ou temps partiel.

• Base solide pour grandir : Avec des systèmes fiables en place, elle gère mieux les périodes chargées et peut envisager de nouveaux projets.

Conclusion

L’automatisation et la structuration des opérations ont été un tournant pour l’entreprise de Marina. Non seulement elle a retrouvé du temps et optimisé ses coûts, mais elle a également renforcé son image professionnelle auprès de ses clients. Ce projet illustre parfaitement comment une optimisation bien pensée peut transformer une entreprise et poser des bases solides pour son développement futur.

Un exemple de ce qui a été créé avec Honeybook pour Marina